Teplotní mapy (v anglickém jazyce "heatmaps") jsou nástroje, které dokáží zachytit a graficky zobrazit, co dělají návštěvníci na webové stránce. Zobrazují, kam návštěvníci na stránce klikají nebo jak se pohybují kurzorem myši. Místa, která jsou "frekventovanější" se jeví na mapě jako barevně teplejší. A naopak místa, na které uživatelé klikají méně, mají studenější barvy. Teplotní mapy používají základní škálu barev a obvykle ta nejžádanější místa jsou zabarvena jasně červeně a postupně blednou až do světle modré či šedé.

Díky teplotním mapám můžeme zjistit, kam uživatelé klikají více a kam méně. A tak poznáme, o které části na stránce mají největší zájem a co je naopak tolik nezajímá.

Ukázky teplotních map:

Klasická teplotní mapa - teplá a studená místa zobrazují, kam uživatelé nejčastěji klikají.

Scrollmap - rozdělením stránky na několik barevných zón vyjadřuje, kam až uživatelé na stránce "dorolují".

Teplotní mapa zobrazující, jak se pohybují uživatelé na stránce kurzorem myši.

Tyto poznatky o vašich uživatelích vám slouží v podstatě jako nepřímá zpětná vazba od nich. Vidíte, zda máte stránku "poskládanou" správně. Dokážete odvodit, zda máte na viditelnějších místech informace, které nikoho nezajímají, nebo zda uživatelé klikají právě tam, kam chcete. Pak můžete jednotlivé části stránky přeskládat podle jejich oblíbenosti a ty frekventovanější přesunout na viditelnější místo či je nějak zvýraznit. Podle toho, kudy návštěvníci jezdí kurzorem myši, také zjistíte, které informace v textu čtou nejvíce či jestli vůbec "dojedou" na konec stránky, kde máte pro ně další informace atp.

Zkrátka pomocí teplotní mapy můžete optimalizovat obsah na stránce podle toho, jak se na ní pohybují uživatelé, a zjistíte věci, které byste jinak těžko zjišťovali.

I když jsou teplotní mapy užitečnou věcí, mají i své nevýhody. Záleží samozřejmě na každém nástroji, který teplotní mapy vytváří. Jsou různé placené a neplacené nástroje a každý má nějaká svá pozitiva a negativa. Je to tedy na každém uživateli, co potřebuje či co mu vyhovuje.

Nějaké obecné nevýhody se ale najdou:

• Většina softwarů pro teplotní mapy jsou placené, volně přístupných se najde méně.

• Pokud chcete používat teplotní mapy, které jsou součástí nějakého (zvláště neplaceného) nástroje pro webovou analytiku, může se stát, že mapy často nebudou k dispozici nebo budou zkreslené; v tom případě bude lepší vyhledat přímo služby, které se zaměřují na teplotní mapy.

• První výsledky po implementaci mapy jdou vidět až za nějakou dobu, zvláště u webu s nižší návštěvností.

Nástroje pro generování teplotních map:

Mezi ty známější patří CrazyEgg, ClickTale a bezplatný ClickHeat, dále také ClickDensity. V českém prostředí najdeme placený nástroj mYx.

CrazyEgg

http://www.crazyegg.com/

Crazy Egg obsahuje základní funkce teplotních map. Nabízí celkem čtyři typy služeb:

1. Overlay – teplotní mapa ukazuje počty kliknutí na jednotlivé odkazy stránky,

2. Heatmap – klasická teplotní mapa,

3. Scrollmap – zobrazuje, kam až uživatelé "dorolují" na delší stránce,

4. Confetti – zachycuje všechna jednotlivá kliknutí na stránku, která jsou barevně odlišena podle určité vlastnosti.

   

Crazy Egg dokáže sledovat pouze 100 stránek i v té nejvyšší verzi. Základní verze, která může sledovat 10 stránek, stojí 9 USD za měsíc. K dispozici není žádná zkušební bezplatná verze. Nástroj se implementuje vložením javascriptového kódu na sledovanou stránku.

ClickTale

http://www.clicktale.com

ClickTale je o něco propracovanější nástroj, v branži teplotních map snad nejznámější. Nejnižší verze pojme k analýze 400 stránek. Nabízí také čtyři druhy teplotních map:

1. Mouse Move Heatmaps – novější teplotní mapa, která umí zachytit pohyb myši na stránce, tedy jak se pohybují uživatelé na stránce,

2. Click Heatmaps – klasická teplotní mapa, která zachycuje kliky myši na stránce,

3. Scroll Reach Heatmaps – určené pro weby s dlouhými stránkami, sleduje kam až návštěvníci "dorolují",

4. Attention Heatmaps – teplotní mapa, která ukazuje kterým částem stránky návštěvníci věnují větší pozornost.

ClickTale mimo jiné také obsahuje část Form Analytics, která pozoruje chování uživatelů při vyplňování formulářů. K dispozici jsou čtyři verze teplotních map. První je zdarma s minimálním počtem funkcí, ostatní jsou placené.

mYx

http://www.myx.cz

Nástroj mYx je dostupný v českém jazyce a teplotní mapy v jeho podání vypadají opravdu dobře. Jeho výhodou je neomezený počet sledovaných stran a zajímavou funkcí je možnost selekce určité oblasti na stránce, ve kterých se dají kliky spočítat zvlášť.

Cenově nejlépe by na tom byl web s menší návštěvností (260-400 Kč / měsíc).

ClickHeat

http://www.labsmedia.com/clickheat

Nástroj ClickHeat pochází od společnosti Labsmedia a je to jeden z mála bezplatných nástrojů pro teplotní mapy. Jedná se o open source pod GPL licencí; co do počtu funkcí spíše jednodušší a jednoúčelový nástroj. V současné době je k dispozi verze 1.14.

Nástroj dokáže generovat pouze jeden typ teplotních map a to klasické mapy zobrazující kliky pomocí teplých a studených míst. Uživatel má k dispozici administrativní rozhraní, pomocí kterého může filtrovat teplotní mapy dle prohlížeče, rozlišení obrazovky a sledovaného období. Dá se také nastavit průhlednost mapy či jazyk (dostupnost je i v češtině).

Co se týče implementace nástroje, s ClickHeat je to trochu zdlouhavější než s výše zmíněnými či obecně jinými nástroji pro teplotní mapy. U těch se většinou stačí zaregistrovat a pak vložit vygenerovaný javascriptový kód na stránku, která má být sledována. U ClickHeat je třeba si celý nástroj stáhnout, nahrát příslušné části na server a pak vložit na stránky javascriptový kód. Výhodou ale je, že uživatel má "svůj" program. Pokud vám stačí pro vaše potřeby klasická teplotní mapa, tento nástroj bude pravděpodobně dostačující.

Zájemci jistě vyzkouší demo nástroje, které je dostupné přímo na webových stránkách:

http://www.labsmedia.com/admin/clickheat/index.php.

Teplotní mapy dokáží zaujmout svou užitečností i grafickým provedením. Pokud spravujete nějaké webové stránky, rozhodně stojít za to vyzkoušet.

Zdroje:

• BOHÁČKOVÁ, K. Teplotní mapy pro web : porovnání nástrojů a k čemu slouží [online]. 09. 02. 2010 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://webova-analytika.robertnemec.com/heatmapy-teplotni-mapy-porovnani/.

• View your heatmap [online]. c2008-2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: https://www.crazyegg.com/pricing.

• Smart new ways of understanding visitor [online]. c2008-2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: https://www.crazyegg.com/overview.

• Product tour [online]. c2006-2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.clicktale.com/product/tour.

• Get started with ClickTale risk-free [online]. c2006-2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.clicktale.com/pricing/plans_c.

• ClickHeat : demo [online] [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.labsmedia.com/admin/clickheat/index.php.

• ClickHeat : Click Heatmaps [online]. c2010 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.labsmedia.com/admin/clickheat/index.php.

• Proč mYx [online]. c2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.myx.cz/proc-myx.

• Vyberte si váš balíček mYx [online]. c2011 [cit. 2011-06-21]. Dostupné z: http://www.myx.cz/objednat.